Bonjour,

Radio moquette est une station qui émet depuis longtemps, et n'est pas prête de s'arrêter. D'un point de vu managérial, je pense qu'il faut avoir une oreille tendue, car c'est un indicateur du climat social, mais qu'il ne faut ni s'impliquer, ni commenter.

Comme le souligne à juste titre un intervenant de la rubrique, les rumeurs et les préjugés, naissent de facteurs qui soulignent un malaise, un mal-être, un disfonctionnement.

Pour ma part, je pense qu'il vaut mieux porter un intérêt et garder un oeil sur les éléments source de ce type de communication, et agir avec diplomatie, tact et intelligence, plutôt que d'abonder dans le sens des rumeurs elles-mêmes.

Ainsi, le management prendra tout son sens, et ne perdra pas sa crédibilité, n'en sera que plus respecté et performant.

Néanmoins, votre question est vague, et ne fait pas état d'un fait précis, ce qui a pour conséquence une réponse généraliste qui n'engendre pas forcément la conclusion attendue.

Cordialement
Patricia Baricz
Intervenant en G&O Administratives

Bonjour,

Notamment par un comportement éthique du management, c'est-à-dire que les collaborateurs connaissent le comportement du management car il s'inscrit dans une durée.

Si les informations non factuelles peuvent éventuellement y porter atteinte, c'est plus par la volonté de ceux qui y prêtent attention car ils y ont un intérêt.

"Quand on veut tuer son chien, on dit qu'il a la rage".

Courtoisement

Jean-Pierre GAUTIER

Ajout du 03/11/2009 : Je pourrais également citer l'adage suivant "les chiens aboient, la caravane passe"

En se méfiant des apparences et en privilégiant justement le factuel. Autrement dit, en sachant distinguer faits, opinions et sentiments. Et, pour être plus précise encore, en "faisant marcher sa tête" ! Bonne nouvelle : cela s'apprend ! Et c'est valable pour tout autre thème que le management...

Bonjour Zinaha,

Une information est topujours factuelle parce qu'elle se constate.

Elle est même réelle puisse qu'elle est transmise.

C'est là où une information peut devenir dangeureuse, surtout si elle est érronée.

Pour y faire face, il faut applique les techniques de la théorie de l'information.

Si on peut, le mieux et d'éviter de lui offrir une redondance en tentant de la contrer tout en l'utilisant. en décodé, ne pas y répondre.

Ou à l'inverse faire du bruit en la noyant sous un flux d'informations ne rendant plus crédible quoi que ce soit.

Deuxièmement, tenter de la contrer en émettant une information de même nature de sens inverse. En décodé faire colporter des informations qui vont dans le sens inverse du style, il est tordu, il est droit.

Troisièment possibilité de détourner cette information à notre profit. Ainsi une information vous donnant comme une personne déagréable, tordue et agressive donne de vous un profil qu'il vaut mieux avoir comme ami que comme ennemi.

Ainsi toutes les actions allant dans le sens inverse du jugement malveillant colporté seront reçues comme une marque de bienveillance au lieu de trouver çà normal. Ce qui aurait eu pour conséquence de ne pas avoir de répercution positive sur le morale des personnes ciblées.

Enfin se rappeler qu'il n'y a pas de fumée sans feu !

Viadèolement vôtre
Didier HOUTH

Bonjour;
les conseils de nos Experts sont pertinentes, j'éviterais donc de les paraphraser; je vous livre simplement ce piste de réflexion:

La rumeur. Ce bruit de couloir qui fait fureur dans nos entreprises et partout dans le monde, contribue énormément à la détermination du climat du travail. Qu'elle soit fondée ou non, une information diffusée par une personne, pour une raison ou une autre, à travers le bouche à oreille se propage comme de la fumée et parfois les conséquences deviennent incontrôlables.

Alors, comment faire face à ce fléau «social» et comment essayer de l'éviter au maximum ? Tous les spécialistes en gestion RH s'accordent à dire que la rumeur naît dans un environnement propice caractérisé par le manque ou l'inexistence de communication organisée, que ce soit en interne ou en externe. Ce déficit favorise l'éclosion de ces bruits de couloir et même leur multiplication. Résultat, c'est le style du management prôné par l'entreprise qui peut encourager ou non la naissance des rumeurs.

Et pour cause, si le manager est conscient de l'impact que peut avoir une information véhiculée via les circuits informels sur l'ambiance au travail, la stabilité de ses collaborateurs et leur sécurité, ce responsable bloquera toutes les issues, ou presque, pouvant causer un certain désordre dans l'entreprise. Il ira vers une politique de proximité et de communication afin d'éviter tout malentendu qui risque de miner le moral de ses employés ou de les faire douter de son professionnalisme et de son engagement.

Malheureusement, ce n'est pas toujours le cas. Dans la plupart des entreprises, la rumeur est utilisée à des fins multiples. Dans certains cas, c'est le top management qui est derrière le déclenchement d'une rumeur, le but étant de tester la réaction de ses collaborateurs. Si l'info est bien accueillie, il prendra les choses en mains en officialisant cette annonce, invoquant des fuites. D'ailleurs, beaucoup de salariés se disent informés de l'évolution de l'entreprise de la sorte.
Dans le cas contraire, le top management se rétractera et niera tout. Il se déclarera même surpris de la diffusion d'une information, dénuée de tout fondement. Une élégante manière de faire marche arrière sans s'attirer les foudres du personnel ou des partenaires sociaux.

Des fois, ce sont d'autres personnes qui sont derrière cette rumeur, le but étant de semer la zizanie et de faire douter les salariés de leur management. Mais, ils ne peuvent opérer que dans un contexte où le déficit de communication interne est criard, ce qui laisse du champ libre aux frustrations des salariés dont les attentes ne sont pas satisfaites. Les ragots deviennent ainsi leur seul moyen de s'informer, ce qui risque de faire plus de dégâts.

Dans ce cas, le rôle du manager est très important, car c'est à lui qu'incombe le rôle de veiller à la motivation des salariés via une politique managériale de proximité et surtout une meilleure communication. Une occasion d'éviter une situation pénible qui pourrait porter préjudice à l'efficacité de l'entreprise et surtout une fracture entre le top management et les collaborateurs.

Source: www.Lematin.ma
Cordialement
FAIZ Kamal

ceux qui sont auteurs de rumeurs et préjugés (les propagateurs) agissent sur au moins 3 motivations : jalousie, ambition, frustration. 1) La jalousie fait prendre conscience au propagateur qu'il ne peut sérieusement concurrencer sa victime (tant professionnellement que sur le plan du charisme). Dans ce cas il faut gérer l'attaque en localisant le "jaloux" avec un processus d'auto déclaration par le biais d'un challenge mis entre les mains de son équipe. Le plus mauvais perdant comprendra qu'il est localisé et il se calmera très vite. 2) L'ambition rend aveugle le propagateur, et là aussi il est assez facile de le démasquer et de le neutraliser par le biais de questions subtiles et il lui arrivera de répondre trop vite et de manière erronée pour "écraser" les autres collègues : de fait il se condamnera lui-même et il redeviendra rapidement plus discret pour ne pas être mis à l'écart tout en cessant, comme par hasard, ses attaques stériles. 3) La frustration est certainement l'aspect le plus compliqué à gérer car elle peut être soit d'origine professionnelle, soit personnelle (famille, amours, argent..) sans fournir d'éléments concrets sur la motivation à en vouloir à quelqu'un précisément. Dans cette situation il faut établir une sorte d'enquête croisée entre les membres de son équipe, sous forme de questions "qualités" liées au travail et au stress. Mais attention, il faut le faire avec les RH et l'aval de son Directeur ou Responsable hiérarchique sinon on risque de créer de nouvelles tensions. Les réponses analysées devraient apporter un éclairage sur telle ou telle personne qui pourrait être le propagateur et c'est ensuite qu'il faudra l'approcher en finesse pour l'aider dans ses difficultés. Si les rumeurs et préjugés ne viennent pas directement de votre équipe, on peut gérer de la même manière cette situation en suggérant au service dont proviendrait le "mal" de procéder comme indiqué. Dans tous les cas, lutter contre des préjugés et rumeurs nécessite courage, patience et caractère. Un défit d'une autre nature mais dont on peut sortir avec une dimension encore plus grande (ou bien se faire "massacrer" plus ou moins définitivement..). Mais il faut se battre et ne jamais baisser la garde !

Bonjour,

Pourquoi ne faut-il pas prendre les rumeurs et les préjugés au sérieux. Je ne parle pas là, de la rumeur diffamatoire ou de radio potins (L'homme qui a vu l'homme qui a vu l'ours)

Très souvent la rumeur provient justement du management qui donne trop ou pas assez d’informations.

De ce fait, pour pallier ce manque, les gens ont besoin de construire leurs informations en les détournant de leur sens et par extension devenir une rumeur.

Transmettre une rumeur n'implique pas d'y croire. La rumeur répond à un certain besoin, une crainte, une angoisse ou une utilité sociale pour les personnes qui appartiennent à la même catégorie dans l’entreprise.

Imaginez qu’en bon manager, vous avez l’honneur d’annoncer à vos équipes l’ouverture d’une succursale en Europe de l’est. Cette information peut vite devenir une rumeur qui serait ‘je suis sur que nous allons être délocalisés ».

La rumeur émane plutôt dans la communication descendante, qui sera interprétée comme il se doit par les personnes qui ont les mêmes conditions de vie et mêmes pratiques dans l’entreprise

Quant au proverbe qui dit "il n'y a pas de fumée sans feu" je le trouve totalement faux puisqu'une rumeur peut être inventée, irrationnelle, sans aucune base concrète.

Néanmoins, est-ce de ces rumeurs ou de ces préjugés que vous parliez ?

Bien cordialement

Bonsoir

On ne peut rien contre la rumeur. Essayer de l'étouffer ou bien l'ignorer lui donnent du crédit.

D'expérience, je dirais qu'elle est souvent l'arme favorite d'une minorité, souvent peu crédible du reste.
L'exemplarité de votre comportement, la qualité de votre travail, la qualité de votre communication travaillent pour vous ... et contre les propagateurs. Montrez que vous êtes intouchable, affichez vous, communiquez...naturellement et la rumeur cesse par crainte de représailles de vos soutiens.

Ne vous laissez pas abbattre, car c'est souvent le but ultime recherché.

Bonjour,

Il serait intéressant que vous décriviez davantage la situation car il est impossible de vous accompagner vers la bonne solution en l'état:
Il y a des rumeurs qu'il faut combattre et d'autres qu'il faut ignorer et cela dépend aussi de la situation.

Vous aurez peu de chance de trouver ici la bonne solution avec ce niveau d'information il faut aller plus loin.

Bon courage et à votre dispo